FAQ

商品は全て消費税込みでの価格です。特に税込・税抜等の明記がない場合は「税込価格」となります。

商品発送後にマイアカウントからPDFでの発行が可能です。

マイアカウントへログイン後「注文履歴」から該当するご注文を選択していただきまして「領収書を印刷する」を押下し、お客様ご自身にて発行をお願いしております。宛名、住所、但し書きはご変更が可能となります。

※宛名および但し書きは、未記入では承っておりません。

ご注文商品は、価格表示のあるタグを取り外してお届けします。
すべてのご注文に「お買い上げ明細書」は同梱されますが、価格表記はございませんので、安心してギフト用にお贈りいただけます。

《送り主情報》
「お買い上げ明細書」には、「ご注文主名」「住所」を記載しております。
ヤマト運輸の送り状には、「ご注文主名」「住所」は記載しておりません。

ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
商品に不良個所があった、注文と異なる商品が届いた等がございましたら、商品到着後「14日以内」に返品ご申請フォームよりお手続きください。

返品ご申請フォーム

公式オンラインアウトレットストアでは承っておりません。
ご注文いただく前に商品ページに記載がございます、サイズ表をご確認のうえ、ご注文くださいますようお願いいたします。

ご注文後のお客様都合での返品・交換はお受けしておりませんこと、ご了承ください。

※事前のご連絡なく無断でご返品された場合は、再度お客様へご返却させていただきます。
※事前のご連絡なく、送料着払いでお送りいただいた場合は、着払い送料をご請求させていただきます。あらかじめご了承ください。

カラー交換も含め、別商品との交換はお受けしておりません。

公式オンラインアウトレットストアでご注文いただきました商品は、店舗での返品・交換をお受けしておりません。店舗でご購入いただきました商品は、ご購入店舗へ直接お問い合わせください。

店舗情報はこちら

お客様がお使いのモニターやスマートフォンの機種・設定、お部屋の照明などにより、商品画像の色調が異なって見える場合がございます。
弊社にてあらためて実際の商品と画像を比較し差異がないと判断した場合は、返品はお受けしておりません。

ご注文完了後のお客様都合によるキャンセルおよび注文内容の変更は承っておりません。
ご注文前に内容を十分ご確認ください。

ただし、クーポンの適用漏れ、配送先変更などの場合に限り、
商品発送前かつ以下の条件を満たしている場合は、1回のみキャンセルを承ります。
返品ご申請フォームより、お客様ご自身でお手続きください。

【キャンセル可能条件】
当サイトでは、以下の時刻にご注文内容を自動で受注処理しております。
・7:00AM
・12:00PM (正午)
・3:00 PM
キャンセルのお手続きは、ご注文後、次回の受注処理時刻の直前まで可能です。

例）
6:30AMにご注文完了 → 当日7:00AMまでキャンセル可能
9:00AMにご注文完了 → 当日12:00PMまでキャンセル可能
1:00PMにご注文完了 → 当日3:00PMまでキャンセル可能
4:00PMにご注文完了 → 翌日7:00AMまでキャンセル可能

※受注処理完了後は、キャンセルを承ることができません。
※受注処理時刻直前のお手続きはシステムの都合上間に合わない場合がありますので、余裕をもってお手続きください。
※在庫状況は常に変動しております。キャンセル後に再注文される場合、在庫切れとなる可能性がありますのでご了承ください。

最短で、ご注文日翌日から順次発送しております。
配送日を指定していない注文は、ご注文完了後、ご注文後4～7日程度で発送いたします。（年末年始・セール期間を除く)

※年末年始、セール期間等でご注文が集中する時期、また、天候や交通機関に乱れがあった場合、商品のお届けが遅れる場合がございますこと、予めご了承ください。

■取り寄せ商品をご注文の場合
・お届け日時のご指定ができません。
・通常、1週間程度で発送予定となります。
・商品の取り寄せ状況によっては、お届けまでに10日～2週間程度お時間をいただく場合がございます。
・商品入荷次第の発送となりますので、事前に発送日のご案内ができません。
・1度の注文で取り寄せ商品を含む複数点をご注文いただいた場合、ご用意ができている商品を先に発送するのではなく、全点揃った段階でまとめて発送いたします。
※商品は店舗等から取り寄せをいたしますので、在庫の変動などでご用意ができない場合があります。商品がご用意できなかった場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきます。

商品発送後にお送りする「商品発送のご連絡」にて、「ヤマト運輸 お問い合わせ番号（追跡番号）」をご案内しております。

お手数ですが、下記リンクより「ヤマト運輸 お問い合わせ番号（追跡番号）」を入力してご確認ください。
ヤマト運輸 荷物お問い合わせシステム

※商品発送のご連絡が届いていない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。

恐れ入りますが、「商品発送のご連絡」メールに記載の「ヤマト運輸 お問い合わせ番号（追跡番号）」をご用意の上、ヤマト運輸の「荷物お問い合わせシステム」より、直接お手続きをお願いいたします。

• 荷物お問い合わせシステム
  「ヤマト運輸 お問い合わせ番号（追跡番号）」を入力後、詳細ページから「お届け日時の変更」をお申し込みいただけます。
  ヤマト運輸 荷物お問い合わせシステム

※変更のお手続きには、ヤマト運輸の規定や配送状況による制限がございます。予めご了承ください。

ご注文手続き中の「ショッピングカート画面（お届け日時指定）」にて、ご希望の日時を選択いただけます。

ご注文の際、ご注文日の5日後～11日後までの間でご指定いただけます。
【ご指定可能時間帯】
・午前中（12時まで）
・14～16時
・16～18時
・18～20時
・19～21時

※取り寄せ対象商品は、配送日時のご指定を承ることができません。
※年末年始、セール期間等でご注文が集中する時期、また、天候や交通機関に乱れがあった場合、商品のお届けが遅れる場合がございますこと、予めご了承ください。
※離島等、地域により一部お届け指定をご利用いただけない場合がございます。また、エリアによって通常配達予定日の翌日となる場合がございます。
※ご注文完了後の配送先、配送指定日の変更は承っておりません。商品発送後、ご登録のメールアドレスに届く「商品発送のご連絡」メールに記載されているヤマト運輸のお問い合わせ送り状NO.（伝票番号）をご確認の上、詳しくはヤマト運輸へお問い合わせください。

ご注文日から、最短で翌日から順次発送しております。（年末年始・セール期間を除く）
最短でのお受け取りをご希望の際は、「指定なし」にてご注文をお願いいたします。

※注文完了後、配送日を指定していない注文は、通常ご注文日から2～5日程度で順次発送しております。（年末年始・セール期間を除く）
※地域によりご指定の日時にお届けできない場合がございます。
※配達は天候や交通機関の影響によって商品のお届けが遅れてしまうことがございますが、ご了承ください。
※お問い合わせいただきましても、配送を早めるなど個別対応はいたしかねますことご了承ください。
※取り寄せ対象商品をご注文の場合など一部ご指定いただけない場合がございますので予めご了承ください。

ヤマト運輸にてお届けいたします。

全国一律660円(税込)です。
※商品代金合計額が20,000円(税込)以上の場合は送料無料でお届けします。
※クーポンを利用された場合には、割引後の商品代金合計額が20,000円(税込)以上の場合送料無料となります。

ご注文ごとに発送の準備をいたしますため、別々のご注文をおまとめして発送することは出来かねますので、予めご了承ください。

商品は、原則として発送日から「7日間」が受け取り可能期間となります。
ご不在の場合は、配送会社より不在通知を発行しております。再配達のご依頼は、不在通知に記載の連絡先までご連絡ください。

ご不在や住所不明等で7日以内に商品をお受け取りいただけなかった場合、商品は当ストアへ返送となります。返送された場合は、商品の受け取りを辞退されたこととなり、ご注文は当ストアにてキャンセルとさせていただきます。ご注文キャンセルの際、事前のご連絡はいたしませんので予めご了承ください。

※クレジットカードでのお支払い済み商品につきましては、クレジットカード決済のキャンセル処理にて、代金は返金手続きさせていただきます。（カード会社の締日の関係上、ご請求が発生してしまう場合がございます。その際は、カード会社から同額をお戻しさせていただく、もしくは翌月のご請求から相殺になりますのでご安心ください）

※お客様都合による長期不在・受け取り辞退をされますと、ご利用制限や発送前の商品を含めご注文を承ることができない場合もございます。商品は必ずお受け取りくださいますようお願い申し上げます。

日本国内に限ります。
海外への発送は承っておりませんので、予めご了承ください。

公式オンラインストアでお買い求めのお客様は、「修理・保証・メンテナンス」ページをご覧ください。

店頭でお買い求めのお客様は、店舗へお問い合わせください。
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「修理・保証・メンテナンス」ページをご覧のうえ、修理のご相談を希望されます場合は、下記お問い合わせフォームから事前確認事項を記載の上ご連絡ください。

◆事前確認事項◆
1.購入元（注文番号・店舗名） 
2.商品名 
3.修理内容 
4.保証書/レシートの有無 
※破損個所のお写真とご一緒にお問い合わせフォームからご連絡頂けますと、スムーズにご案内が可能になります。

お問い合わせフォームはこちら

マイケル･コース直営店もしくは公式オンラインストア/公式オンラインアウトレットストアでご購入いただきました商品については、お修理を承りますので、「修理・保証・メンテナンス」ページをご覧ください。但し、修理の可否、修理代金のお見積り等は、商品の状態を拝見させていただいてからのご案内になりますこと、あらかじめご了承ください。

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お手数ですが、アドレス「csinfo@michaelkorsjapan.jp」 ドメイン「michaelkors.jp」からのメールを受け取れるよう設定をご確認いただき、迷惑メールフォルダ内をご確認ください。
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■ @icloud.com 等のアップルドメインや docomo・au・softbank 等のキャリアメールについて

現在、アップルドメイン（@icloud.com、@me.com、@mac.com）やキャリアメールをご利用のお客様から、「お問い合わせ内容のご返信、ご注文内容確認メール」等のメールがお手元に届かないというお問い合わせをいただいております。
ご不便をおかけし誠に恐れ入りますが、「アップルドメイン」「キャリアメール」以外のメールアドレスをご利用いただけますと幸いです。
メールを受け取れない場合でも、ご注文の内容は、マイページの購入履歴からご確認いただけます。

ご注文が無事完了となりますと、ご注文内容の確認メールを、ご登録いただいたメールアドレスへ自動送信いたします。メールをご確認いただけない場合は、ご登録いただいたメールアドレスに誤りがあるか、ドメイン指定受信設定の影響で受信できない状況になっている、もしくは迷惑メールフォルダに受信している可能性があります。ドメイン指定受信設定の影響の場合は、お手数ですが、アドレス「csinfo@michaelkorsoutletmail.jp」 ドメイン「michaelkorsoutlet.jp」からのメールを受け取れるよう設定をご確認いただき、迷惑メールフォルダ内をご確認ください。メールを受け取れない場合でも、ご注文の内容は、マイアカウントの購入履歴からご確認いただけます。

万が一、お届けした商品に破損、汚損、不良、商品違い、個数違い等がございましたら、お手数ですが商品到着後「14日以内」に返品ご申請フォームよりお手続きください。

ご注文完了後に、ご登録いただいたメールアドレス宛に「ご注文ありがとうございます」というメールをお送りしております。
ご注文内容明細はそちらからご確認いただけます。
また、ログインの上ご注文いただいたお客様は、マイアカウントの注文履歴一覧からもご注文内容明細をご確認いただけます。

メールが確認できない、注文履歴に記載がない等ございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

マイケル･コースでは、下記3つの会員登録がございます。

・公式オンラインストア
・公式オンラインアウトレットストア
・直営店舗

それぞれにご登録が必要になって参りますので改めてご登録いただいた内容をご確認ください。

・公式オンラインストアでご登録のお客様
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・公式オンラインアウトレットストアでご登録のお客様
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・直営店舗でご登録いただいたお客様
直営店舗でのご購入履歴はオンラインストア/オンラインアウトレットストアでは確認ができません。ご購入頂きました店舗へお問い合わせください。
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1注文ずつ商品の手配を行っておりますので、複数のご注文をまとめて発送することはできません。

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ステップ1: ご購入手続きへ進む
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「クーポンコード」の項目に、使用を希望されるコードを入力し、適用ボタンを押してください。
コード入力枠の下にクーポンの内容が表示されますので、確認画面へお進みください。
※クーポンを外す場合には該当するクーポンのX印を押してください。

ステップ3: 注文内容を確認する
該当する商品にクーポンの内容が表示されますので、金額をご確認の上、注文内容に間違いがなければ「注文を完了する」ボタンを押してください。
以下に該当される場合はクーポンがご利用できません。
・入力したクーポンが存在しないか有効期限切れの場合
・既に使用回数分使用されたクーポンの場合
・クーポン対象外商品がカートに入っている場合

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・クーポンを指定せずに商品をご購入頂いた場合、購入手続きが完了した後からクーポンの特典や値引きを指定いただくことは出来ません

・クーポンを利用して注文後にキャンセルした場合、クーポンの利用回数は元に戻りません

・クーポンを利用後に注文内容を変更した場合に、変更後の金額がクーポン条件を満たさない場合、特典や値引きは適応されません

・クーポンはオンラインアウトレットストアのみでご利用いただけます。店頭にてお伝えいただきましても適用されませんのでご注意ください

公式オンラインアウトレットストアで在庫がない商品を、お客様のご要望により店舗から取り寄せご用意することは承っておりません。

店舗でのご購入および店舗からの配送をご希望の場合は、直接店舗へお問い合わせください。

やむを得ぬ理由によって、お客様のご注文をお取り消しさせていただく場合がございます。
お客様のご注文をお取り消しさせていただいた場合は、カスタマーサービスよりご連絡いたします。

＜例＞
・お客様のご購入手続き中に、他のお客様が商品をご購入になって、商品が在庫切れとなった場合
・決済会社によって、お客様のご注文が決済できなかった場合
・ご注文の届け先の住所に商品をお届けできない場合、またはお届け先が私書箱の場合
・発送後、お客様のご不在等により、配送会社の保管期間（７日前後）内に商品をお受け取りいただけず、配送会社から当社に商品が返送されてきた場合
・ご注文情報が誤って重複して送られてきた場場合

マイケル･コースの商品は、マイケル･コース直営店、もしくは、マイケル･コース公式オンラインストアにてご購入頂けます。

正規取扱い店舗は以下になります。
・マイケル･コース 店舗
・マイケル･コース アウトレット店舗
・マイケル･コース公式オンラインストア
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商品画像はサンプルを撮影しています。実際の商品と、パーツなどの一部仕様に差が生じる場合がございます。
総柄商品について：裁断箇所により、商品一点ごとにパターン(柄)が異なるものがございます。
皮革使用商品について：裁断箇所により、部分的に質感等に若干の差が生じる場合がございます。

使用している素材によりメンテナンスや保管方法が異なりますので、ご注意の上お取り扱いください。

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